Отмена и возврат

Если от тура отказались вы

Отказаться от тура можно в любой момент — это ваше право. Но туроператор к этому времени уже оплатил отель, авиабилеты, трансфер и другие услуги, поэтому из возврата вычитаются его фактически понесённые расходы.

Размер удержаний зависит от условий конкретного тура, договора и срока до вылета. Чем ближе поездка, тем выше могут быть расходы.

Как проходит возврат:

1. Напишите менеджеру как можно раньше — каждый день важен.
2. Менеджер оформляет заявку на аннуляцию и направляет её туроператору.
3. В течение 10 календарных дней туроператор рассчитывает расходы и сообщает сумму к возврату.
4. Когда деньги приходят от туроператора, перечисляем их вам в сроки, указанные в договоре.

Если тур отменил туроператор

Если туроператор аннулировал тур по своей инициативе, деньги возвращаются по условиям договора и закона. В зависимости от ситуации могут предложить перенос дат или другой вариант поездки.

Если отменили или сильно изменили рейс, менеджер свяжется с вами и поможет решить, что дальше: перебронировать, изменить маршрут или оформить возврат — в зависимости от ситуации и условий перевозчика и туроператора.

Если поездка стала опасной

Если Ростуризм официально сообщил об угрозе безопасности туристов в стране, вы вправе расторгнуть договор и вернуть полную стоимость тура — без удержаний.

Отказ из-⁠за того, что «стало тревожно», без официального заявления — обычный отказ туриста, с удержанием расходов.

Чем защищён турист?

• Финансовыми гарантиями туроператора — туроператор обязан иметь предусмотренное законодательством финансовое обеспечение своей ответственности перед туристами.
• Страховкой от невыезда — оформляется дополнительная защита на случай непредвиденных обстоятельств, из-⁠за которых турист не может совершить поездку. Покрытие зависит от выбранной программы страхования и её условий.
• Договором — все существенные условия поездки, стоимость, порядок оплаты, отмены и возврата денежных средств фиксируются документально.

Страховка от невыезда

Дополнительная защита на случай, если не сможете поехать из-⁠за непредвиденных обстоятельств: болезни, травмы, отказа в визе. Страховая компенсирует то, что удержит туроператор. Что покрывает страховка, зависит от выбранной программы и её условий.

Оформлять лучше вместе с туром — менеджер расскажет, какую программу выбрать для вашей поездки.